口袋48未成年人个人信息保护指引
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更新时间：2024年【7】月【23日】
生效时间：2024年【7】月【24日】
口袋48（以下称“我们”）一直非常重视保护使用我们产品或服务的未成年人的个人信息，也深知未成年人个人信息对于作为监护人的您及您的被监护人（相关未成年人）的重要性。本《口袋48未成年人个人信息保护指引》旨在向监护人（以下简称“您”）和未成年人说明我们如何收集、使用、存储和处理未成年人的个人信息，以及我们为您与未成年人提供的访问、更正、删除和保护这些信息的方式。
除另有约定外，本指引所用术语和缩略词与《口袋48隐私政策》中的术语和缩略词具有相同的含义。本指引与《口袋48隐私政策》如有不一致之处，以本指引为准；本指引未提及之处，参照适用《口袋48隐私政策》。
未成年人监护人须知：
如您为未成年人用户的监护人，在使用我们的产品与/或服务之前，请您仔细阅读本指引、充分理解本指引，我们希望您能协助我们共同保护未成年人的个人信息安全，请您确保您的孩子在您的同意下使用我们的产品与/或服务，向我们提交使用产品与/或服务必要的个人信息。
未成年人特别说明：
如您为18周岁以下的未成年人，请您与您的监护人共同阅读本指引，并请您在征得您的监护人同意后使用我们的产品与/或服务；如您的监护人不同意本指引或不同意您使用我们的产品与/或服务，请您停止使用我们的产品或服务。
请您在仔细阅读、充分理解《口袋48隐私政策》和本指引，尤其是本指引中的加粗条款后，选择是否同意相关隐私政策以及是否同意您和您监护的未成年人使用我们的产品或服务。如果您不同意相关隐私政策和本指引的内容或不同意提供服务所必要的信息，您和您监护的未成年人可能无法正常使用我们的产品、服务或相关的具体业务功能。
特别说明：
请您充分理解并同意，如您的年龄小于或等于18周岁，您将无法使用评论、充值、送礼、翻牌等需完成实名认证的相关功能或服务。出于用户管理及未成年人保护之目的，依据相关规定，我们会基于未成年保护相关机制对未成年进行识别，判断您的行为，如平台判定您的账号具有未成年使用风险，我们将为您提供青少年保护服务模式，具体内容和限制以青少年模式实际页面展示为准。我们会自动对已进行实名认证且未满14周岁的儿童用户开启青少年模式，您也可主动为您的被监护人（相关儿童）开启青少年模式，我们会根据本指引收集、使用、存储和处理儿童的个人信息。
请您理解，除上述已进行实名认证的未成年用户或您主动告知的未成年用户以外，大多数情形下我们无法识别使用我们的产品与/或服务的具体人员信息是否属于未成年个人信息，即我们无法判断收集和处理的设备信息、上网操作记录等不具备明显年龄识别特征的个人信息是否属于未成年个人信息，此时，我们将按照《口袋48隐私政策》收集和处理上述用户的个人信息。
一、 我们如何收集和使用未成年人个人信息
口袋48依据法律法规以及遵循正当、合法、必要的原则收集和使用未成年人的个人信息。如果我们欲将未成年人的个人信息用于本指引未载明的其它用途，或基于特定目的将收集而来的信息用于其他目的，我们会及时以合理的方式向您告知，并征得您的同意。
1. 开启青少年模式
1.1 主动开启青少年模式
您可以根据青少年模式页面的提示，自行为您孩子的账号设置独立密码并为该账号开启青少年模式。
1.2 自动开启青少年模式
根据相关法律法规要求，口袋48提供的部分产品或服务（评论、充值、送礼、翻牌等）需要用户根据相关法律规定以及我们的指引完成实名认证，如实名认证用户被识别为18周岁以下的未成年人用户，我们会自动开启青少年模式。
1.3 强制开启青少年模式
口袋48有权根据法律法规、国家政策、行业规范、口袋48平台规则，对识别为未成年人且经合理判断后认为需要开启青少年模式的用户，强制开启青少年模式。
2. 使用青少年模式
2.1客户服务
（1） 为了提供青少年模式下的客户服务（投诉、申诉或进行咨询等），我们会收集用户与我们的沟通信息（包括文字/图片/音视频/通话记录形式）、其他必要信息。我们收集这些信息是为了调查事实与帮助用户解决问题，如用户拒绝提供上述信息，我们可能无法向用户及时反馈投诉、申诉或咨询结果。
（2）在主动开启青少年模式的用户需要重置青少年模式的密码时，我们需要用户上传手持身份证照片信息（敏感个人信息）进行人工的申诉。
2.2 其他服务
开启青少年模式的情况下，如产品或服务涉及上传头像等功能，我们强烈建议家长指导未成年人在使用我们产品与/或服务的过程中不要上传真实的本人肖像照片等信息。
3. 关闭青少年模式
3.1 关闭主动开启的青少年模式
主动开启青少年模式的情况下，您可以通过输入您设置的独立密码以关闭青少年模式。
3.2 关闭自动开启的青少年模式
自动开启青少年模式的情况下，如实名认证用户被识别为已年满18周岁，该账号的青少年模式将会被自动关闭，您仍可以主动开启青少年模式。自动关闭青少年模式不会影响我们基于您之前的授权进行的您个人信息的处理、存储。
3.3 关闭强制开启的青少年模式
强制开启青少年模式情况下，您可以联系在线客服，根据在线客服的指引，经提交口袋48要求的材料后，申请退出青少年模式。退出青少年模式后我们可能会收集和使用的个人信息请查阅《口袋48隐私政策》，如我们需要超出上述范围收集和使用个人信息，我们将再次征得您的同意。
二、 我们如何共享、转让、公开披露未成年人个人信息
1. 我们承诺对未成年人个人信息严格保密，除以下情形外，我们不会与任何第三方分享未成年人的个人信息：
1.1 与监护人共享；
1.2 事先已得到监护人的明确授权同意；
1.3 为了必要/合理的业务的顺利开展、履行我们在相关用户协议或本指引中的义务和遵守法律规定等目的，与为我们的产品与/或服务提供功能支持的服务提供商的必要共享，但我们承诺我们只会共享未成年人必要个人信息，如果我们需要改变未成年人个人信息的处理目的时，将再次征求您的授权同意。请您放心，我们会对服务商和其服务行为等进行安全评估，签署协议，明确责任、处理事项、处理期限、处理性质和目的等，要求其处理行为不得超出我们的授权范围；除得到您的授权同意，否则我们不会将您监护的未成年人的个人信息与第三方共享用于营销活动；
1.4 与（可能的）诉讼、仲裁或其他法律程序相关的规定；
1.5 政府机关或其他法定授权组织的要求。
2. 转让与公开披露
我们会严格履行法律规定的未成年人个人信息保护义务与责任，遵循正当必要、知情同意、目的明确、安全保障、依法利用的原则转让、公开披露未成年人个人信息。
三、 我们对未成年人个人信息的存储与保护
我们会采取加密等技术加强保护未成年人的个人信息，将未成年人个人信息存储于中华人民共和国境内，严格设定未成年人个人信息访问权限，对可能接触到未成年人个人信息的工作人员采取最小授权原则，并采取必要的安全保障措施对工作人员处理未成年人个人信息行为进行记录和管控，避免违法复制、下载未成年人个人信息。
除法律法规和监管部门另有规定外，我们将在实现收集、使用目的所必要且最短的时间内存储未成年人个人信息。当我们的产品与/或服务停止运营或存储期限届满时，我们会对未成年人个人信息进行删除或匿名化处理。
四、 管理未成年人个人信息的权利
在未成年人用户使用口袋48产品与/或服务的过程中，您与/或您监护的未成年人可以通过本指引第五条提供的方式联系我们并行使管理未成年人个人信息的权利，包括：
1. 访问权
您与/或您监护的未成年人可以在我们的产品与/或服务中查询和访问未成年人的相关个人信息，
例如：个人资料信息。
2. 更正/修改权
您发现我们收集、存储、使用、披露的未成年人个人信息有错误时，可以通过本指引第五条提供的方式联系我们进行修改/更正，我们会在完成身份验证和核实问题后，及时采取措施予以更正/修改。
3. 删除权
在以下情形下，您可以直接向我们提出删除未成年人个人信息的请求，我们会在完成身份验证和核实问题后及时采取措施予以删除，包括：
3.1 我们违反法律法规规定或我们与您的约定收集、存储、使用、转移、披露未成年人个人信息的；
3.2 我们超出目的范围或者必要期限收集、存储、使用、转移、披露未成年人个人信息的；
3.3 您撤回同意的；
3.4 您与/或您监护的未成年人通过注销等方式终止使用我们的产品与/或服务的；
3.5 法律法规等规定的其他情形。
五、 联系我们
如您对本指引的内容或使用我们的服务时遇到的与未成年人隐私保护相关的事宜有任何疑问或希望咨询、投诉相关事项时，您可以通过如下任一方式与我们取得联系：
1. 您可找到我们平台上产品功能页面中在线客服与其联系或者在线提交反馈意见；
2. 您可以向我们开通的tickets@snh48.com客服邮箱发送邮件与我们联系；
3. 您可以通过官方客服热线：400-617-6598 与我们联系；
我们会在收到您的意见及建议后，并在验证您（监护人）与您监护的未成年人的身份后的15个工作日内尽快向您回复。